Všeobecné obchodné podmienky

Milí zákazníci,

veľmi nás teší, že máte radi náš tovar a služby. Tento dokument, všeobecné obchodné podmienky (ďalej ako „obchodné podmienky“ alebo „VOP“), upravuje pravidlá nakupovania tovaru a služieb zákazníkmi od spoločnosti AVIANA PLUS, s.r.o., IČO: 35 941 341, so sídlom Šenkvická 5, 902 01 Pezinok, zapísanej v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 36500/B, a to formou kúpy online, cez internetový obchod e-shop www.avan.sk alebo iného dostupného prostriedku diaľkovej komunikácie.

Tieto VOP sa vzťahujú na kupujúceho – spotrebiteľa, ako aj na kupujúceho – podnikateľa. Vzťahy s kupujúcim – podnikateľom sa riadia osobitne článkom 14 týchto VOP, ako aj príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Tieto VOP sú účinné od 01.02.2025.

Článok 1 – Všeobecné ustanovenia

1.1 Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na predaj tovaru a poskytovanie služieb prostredníctvom internetového obchodu avan.sk alebo iných dostupných prostriedkov diaľkovej komunikácie. Sú záväzné pre všetky strany, ktoré uzatvárajú zmluvu na diaľku s obchodníkom.

1.2 Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti vyplývajúce z uzatvorenia zmluvy medzi spoločnosťou AVIANA PLUS, s.r.o., IČO: 35 941 341, so sídlom Šenkvická 5, 902 01 Pezinok, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 36500/B (ďalej ako „predávajúci“ alebo „obchodník“) a kupujúcim. Predmetom zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a kupujúcim je predaj tovarov a poskytovanie služieb prostredníctvom internetového obchodu avan.sk.

1.3 Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzatvorenej na diaľku podľa bodu 1.1 týchto obchodných podmienok. V prípade, že predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od týchto obchodných podmienok, majú ustanovenia písomnej zmluvy aplikačnú prednosť.

1.4 Tieto obchodné podmienky definujú práva a povinnosti zmluvných strán a obsahujú informácie poskytované v súlade s príslušnými právnymi predpismi, vrátane:

a) zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej ako „Občiansky zákonník“);

b) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení skorších predpisov (ďalej ako „zákon o ochrane spotrebiteľa“);

c) zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších právnych predpisov (ďalej ako „zákon o elektronickom obchode“); a

d) ďalších právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky (ďalej ako „právne predpisy“).

1.5 Tieto obchodné podmienky sú k dispozícii na webovej stránke internetového obchodu avan.sk, kde si ich môže kupujúci prečítať, stiahnuť, archivovať alebo reprodukovať podľa svojich potrieb.

1.6 Zaslaním objednávky prostredníctvom e-shopu kupujúci potvrdzuje, že sa dôkladne oboznámil s obsahom týchto obchodných podmienok, porozumel im a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.

1.7 Zverejnením týchto obchodných podmienok na internetovej stránke avan.sk obchodník zároveň splnil svoju informačnú povinnosť voči kupujúcemu podľa § 5 zákona o ochrane spotrebiteľa.

1.8 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky jednostranne meniť a aktualizovať z času na čas, a to najmä v súvislosti so zmenami právnych predpisov, obchodnej politiky alebo ponúkaných tovarov a služieb. Aktualizované znenie obchodných podmienok bude vždy zverejnené na internetovej stránke avan.sk. Pre existujúce záväzky platia VOP platné v čase uzatvorenia zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka a môžu byť zmenené len s výslovným súhlasom oboch strán.

1.9 V prípade, že obchodník bude spotrebiteľovi vracať platby v hotovosti (napr. pri osobnom vrátení tovaru), zaokrúhli sa vracaná suma podľa § 5 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. na 5 eurocentov, pričom sumy do 2 eurocentov sa zaokrúhlia nadol a sumy od 3 do 4 eurocentov nahor, a to na 5 eurocentov.

1.10 Ak máte akékoľvek otázky alebo požiadavky týkajúce sa obchodných podmienok alebo procesu nákupu, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom dostupných komunikačných kanálov uvedených na stránke avan.sk.

Článok 2 – Vymedzenie pojmov

2.1 Nasledovné pojmy majú pre účely týchto obchodných podmienok nasledujúci význam:

a) Predávajúcim / Obchodníkom je prevádzkovateľ internetového obchodu avan.sk, ktorým je spoločnosť AVIANA PLUS, s.r.o., so sídlom Šenkvická 5, 902 01 Pezinok, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 36500/B, IČO: 35 941 341. Obchodník je kontaktný prostredníctvom e-mailu obchod@avan.sk, telefonicky na čísle +421 905 573 676. Kontaktné údaje slúžia zákazníkom na komunikáciu a zabezpečujú splnenie informačnej povinnosti obchodníka voči spotrebiteľovi podľa § 15 ods. 1 písm. a), b), c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Volania sú spoplatnené podľa štandardných taríf operátora zákazníka. Neúčtujeme žiadne ďalšie poplatky za komunikáciu na diaľku.

b) Kupujúcim / zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar alebo využíva služby obchodníka.

c) Kupujúcim – spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy alebo vykonávaní právnych úkonov s obchodníkom nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

d) Kupujúcim – podnikateľom je osoba definovaná v § 2 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ďalej ako „Obchodný zákonník“), teda osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, osoba podnikajúca na základe iného oprávnenia podľa osobitných predpisov alebo fyzická osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu a zapísaná do príslušnej evidencie.

e) Spotrebiteľskou zmluvou sa rozumie akákoľvek zmluva uzatvorená medzi obchodníkom a kupujúcim – spotrebiteľom bez ohľadu na jej právnu formu, a to v súlade s Občianskym zákonníkom.

f) Zmluva uzatvorená na diaľku je zmluva, ktorá je dohodnutá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a kupujúceho, najmä prostredníctvom online rozhrania, e-mailu, telefónu alebo adresného listu, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri uzatváraní zmlúv na diaľku.

g) Produktom sa rozumie tovar, služba, digitálny obsah, práva a záväzky vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami, ktoré obsahujú digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo sú s nimi prepojené tak, že ich absencia by bránila plneniu funkcií veci. Digitálnym obsahom sú údaje vytvárané a poskytované v digitálnej forme, zatiaľ čo digitálnou službou je služba umožňujúca spracovanie, uchovávanie alebo výmenu údajov v digitálnej forme. Digitálnym plnením sa rozumie digitálny obsah a digitálna služba, ako je definované v zákone o elektronickom obchode a ďalších príslušných právnych predpisoch.

2.2 Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim, ktoré nie sú výslovne upravené týmito obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2.3 Orgánmi dozoru sú Národná banka Slovenska, Slovenská obchodná inšpekcia, Štátna veterinárna a potravinová správa Slovenskej republiky a regionálne veterinárne a potravinové správy, Štátny ústav na kontrolu liečiv, Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky a regionálne úrady verejného zdravotníctva.

Článok 3 – Uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Zoznam produktov uvedených na stránkach internetového obchodu avan.sk predstavuje katalóg bežne dostupných tovarov a služieb, vrátane výrobkov s digitálnym plnením alebo digitálnym obsahom. Obchodník prehlasuje, že splnil informačnú povinnosť o kompatibilite a interoperabilite jednotlivých ponúkaných produktov, pokiaľ ide o výrobky s digitálnym plnením alebo digitálnym obsahom. Okamžitá dostupnosť produktu nie je zaručená, pričom informácia o dostupnosti bude zákazníkovi poskytnutá na základe jeho dopytu. V prípade, že je produkt označený ako „vyrobený na mieru“ alebo má charakter takéhoto produktu, platia pre takýto produkt osobitné podmienky, najmä pokiaľ ide o termín dodania, možnosť stornovania objednávky či odstúpenia od zmluvy, ktoré môžu byť obmedzené v súlade s platnými právnymi predpismi. Hlavné vlastnosti každého produktu sú uvedené priamo v popise daného produktu v e-shope, v rozsahu primeranom jeho povahe (napr. materiál, rozmer, technické špecifikácie). Ak produkt obsahuje digitálne prvky, v popise produktu sú uvedené informácie o jeho funkčnosti a prípadných ochranných opatreniach, ktoré by mohli obmedziť jeho používanie.

3.2 Predajný proces prebieha tak, že zákazník si vyberie konkrétny produkt na webovej stránke, e-mailom alebo telefonicky, pričom v prípade telefonickej komunikácie sa vždy vyžaduje písomné potvrdenie objednávky zo strany kupujúceho. Systém po potvrdení predávajúcim podľa bodu 3.5 VOP vygeneruje objednávku, ktorá je spracovaná obchodníkom. Doba dodania je spravidla 2 až 4 týždne, pričom sa môže predĺžiť, najmä ak ide o produkt na mieru alebo ak nastanú nepredvídateľné okolnosti. Po uplynutí dohodnutej doby dodania je produkt expedovaný zákazníkovi.

3.3 Produkt je možné objednať prostredníctvom internetového obchodu avan.sk, elektronickej pošty na adrese obchod@avan.sk alebo telefonicky na zverejnenom telefónnom čísle. Pri objednávke cez e-shop si zákazník vyberie požadovaný produkt z aktuálnej ponuky a umiestni ho do nákupného košíka. Po dokončení výberu prejde do nákupného košíka, kde sa zobrazí zoznam vybraných produktov. Objednať produkt môže len registrovaný zákazník, ktorý pri registrácii vyplní osobné a ďalšie požadované údaje a vyjadrí súhlas s obchodnými podmienkami. Po prihlásení si kupujúci zvolí spôsob doručenia a platby a následne odošle záväznú objednávku kliknutím na ikonu „Objednávka s povinnosťou platby“. Pred odoslaním má kupujúci možnosť skontrolovať a prípadne opraviť objednávku. Pri objednávke e-mailom je potrebné uviesť presný názov a kód tovaru, počet kusov, meno, priezvisko, adresu doručenia, telefónne číslo, e-mail, spôsob platby a doručenia. Telefonicky nahlásená objednávka musí byť následne potvrdená prostredníctvom e-mailu, kde zákazník opätovne uvedie všetky požadované údaje.

3.4 Každá objednávka zadaná prostredníctvom akéhokoľvek prostriedku diaľkovej komunikácie je pre zákazníka záväzná. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený so skutočnosťou, že jej súčasťou je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Predávajúci objedná tovar až po úhrade celej predfaktúry. Konečná faktúra sa vystaví a je kupujúcemu dodaná spolu s doručeným produktom kupujúcemu. Platbu je možné uskutočniť dobierkou do hodnoty 1000 €, prostredníctvom platobnej brány GoPay alebo na základe predfaktúry. V prípade produktu na mieru sa proces dodania objednávky začne až po úplnej úhrade dohodnutej kúpnej ceny. Kupujúci je o tejto povinnosti zaplatiť preddavok informovaný v objednávkovom procese a v týchto VOP.

3.5 Bezprostredne po prijatí záväznej objednávky obchodník odošle kupujúcemu na trvalom nosiči potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy. Doručením tohto potvrdenia sa považuje kúpna zmluva za uzatvorenú okrem prípadu, ak obchodník objednávku alebo jej časť zruší z technických príčin, pre nemožnosť dodania v požadovanej lehote či za podmienok určených objednávkou. V takom prípade sa obchodník zaväzuje do dvoch pracovných dní kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci už uhradil cenu za objednaný tovar alebo jej časť a nedôjde k dohode o náhradnom plnení, obchodník sa zaväzuje vrátiť zaplatenú sumu do 15 dní na účet kupujúceho.

3.6 Potvrdenie o uzatvorení kúpnej zmluvy obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii produktu, cenu produktu, dodaciu lehotu, názov a údaje o mieste dodania, informácie o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy, ako aj údaje o predávajúcom. Kupujúci má právo záväznú objednávku zrušiť bez udania dôvodu do 8 hodín od jej zaslania. Zrušenie je možné iba prostredníctvom e-mailu, pričom obchodník toto zrušenie potvrdí bez zbytočného odkladu.

3.7 Kúpna zmluva uzatvorená medzi obchodníkom a kupujúcim je archivovaná obchodníkom po dobu najmenej piatich rokov za účelom vyhodnocovania jej riadneho a včasného splnenia a plnenia povinností vyplývajúcich z osobitných právnych predpisov. Kúpna zmluva nie je prístupná tretím, nezúčastneným stranám. Uzatvorením kúpnej zmluvy strany deklarujú, že zakúpený produkt spĺňa všeobecné a dohodnuté požiadavky v zmysle ustanovení § 616 a § 617 Občianskeho zákonníka.

Článok 4 – Práva a povinnosti strán

4.1 Predmetom kúpnej zmluvy uzatváranej prostredníctvom internetového obchodu avan.sk sú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vznikajú v súvislosti so záväzkom obchodníka dodať objednaný produkt a záväzkom kupujúceho tento produkt prevziať a zaplatiť zaň dohodnutú kúpnu cenu.

4.2 Obchodník sa zaväzuje najmä:

a) poskytnúť kupujúcemu informácie a údaje vyžadované príslušnými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a ďalšími platnými právnymi predpismi.

b) zabezpečiť balenie tovaru tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

c) Dodať objednaný produkt riadne, včas a na adresu doručenia uvedenú kupujúcim v objednávke.

d) Odovzdať kupujúcemu pri dodaní produktu všetky doklady potrebné na jeho riadne užívanie a prípadný výkon práv zo zodpovednosti za vady, a to v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

4.3 Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie dohodnutej kúpnej ceny za produkt.

4.4 Kupujúci sa zaväzuje najmä:

a) prevziať riadne a včas dodaný tovar na adrese, ktorú uviedol v objednávke.

b) zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu v lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie, ak nebolo dohodnuté inak.

c) potvrdiť prevzatie produktu spôsobom, ktorý obchodníkovi umožní preukázať riadne doručenie (napr. podpisom na dodacom liste, elektronickým potvrdením alebo iným dohodnutým spôsobom).

4.5 Kupujúci berie na vedomie, že v prípade porušenia svojich zmluvných povinností, najmä z dôvodu nesplnenia záväzku prevziať tovar alebo zaplatiť kúpnu cenu v stanovenej lehote, zodpovedá za vzniknutú škodu v zmysle § 420 Občianskeho zákonníka.

4.6 Kupujúci má právo na riadne a včasné doručenie objednaného tovaru obchodníkom, v súlade s podmienkami dohodnutými v kúpnej zmluve a v týchto obchodných podmienkach.

Článok 5 – Cena tovaru alebo služby

5.1 Ceny jednotlivých produktov uvedené v internetovom obchode avan.sk sú platné a aktuálne v čase vytvorenia objednávky. Uvádzané sú v eurách (EUR) vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonnej výške a všetkých ostatných daní. Predajnou cenou sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie konečná cena:

a) vrátane DPH a všetkých ostatných daní za jednotku produktu alebo za určené množstvo produktu;

b) za jeden mesiac, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo o zmluvu o predplatnom s mesačným zúčtovacím obdobím;

c) za celé zúčtovacie obdobie, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo o zmluvu o predplatnom s iným než mesačným zúčtovacím obdobím.

5.2 Dokladom o predaji je faktúra, ktorá je priložená k zásielke a ktorá zároveň plní funkciu dodacieho a záručného listu. Kupujúci je povinný uschovať si faktúru pre prípad uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady.

5.3 Obchodník si vyhradzuje právo na opravu ceny tovaru pred jeho odoslaním. Obchodník pri zistení, že tovar bol ponúkaný za nesprávnu (chybnú) cenu, bezodkladne kontaktuje kupujúceho prostredníctvom údajov uvedených v objednávke a informuje ho o správnej cene; ak kupujúci písomne (e-mailom) so zmenou ceny súhlasí, obchodník objednávku spracuje za správnu cenu a riadne objednávku vybaví. Ak kupujúci s úpravou ceny nesúhlasí, obchodník je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, resp. zrušiť objednávku, pričom je povinný vrátiť kupujúcemu všetky prípadne už uhradené finančné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní.

5.4 Ceny produktu sa neurčujú na základe automatizovaného rozhodovania ani profilovania.

Článok 6 – Poštovné, balné a platobné podmienky

6.1 Dodanie tovaru v rámci Slovenskej republiky zabezpečuje obchodník prostredníctvom zvoleného kuriérskeho partnera. Výška poštovného a balného sa riadi platným cenníkom, ktorý je zverejnený na internetovej stránke avan.sk alebo na stránke kuriérskeho partnera.

6.2 V prípade, že kupujúci má záujem o osobné prevzatie tovaru v sídle obchodníka, môže takúto možnosť využiť. Pri osobnom odbere nevznikajú žiadne náklady na doručenie.

6.3 Obchodník si zároveň vyhradzuje právo účtovať balné v prípadoch, keď to povaha či veľkosť tovaru vyžaduje, pričom o prípadných dodatočných nákladoch informuje kupujúceho vopred.

6.4 Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu za produkt a prípadné náklady na doručenie prostredníctvom platobnej brány GoPay. Pokiaľ sa kupujúci rozhodne uhradiť produkt na základe vystavenej predfaktúry, doručenie produktu sa začne realizovať až po pripísaní finančných prostriedkov na účet obchodníka. Pri objednávkach do hodnoty 1000 € je pre kupujúceho dostupná aj možnosť platby formou dobierky, ktorú uhradí v hotovosti pri prevzatí produktu od kuriéra.

6.5 Faktúra za dodaný produkt bude vystavená a kupujúcemu doručená súčasne s doručením tovaru alebo po jeho doručení. Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby bola platba kúpnej ceny vrátane prípadných nákladov na doručenie a iných nákladov podľa obchodných podmienok uskutočnená v lehote splatnosti faktúry alebo predfaktúry.

Článok 7 – Dodacie podmienky

7.1 Obchodník sa zaväzuje dodať kupujúcemu objednaný produkt na mieru v lehote spravidla 2 až 4 týždňov od potvrdenia objednávky, resp. pripísania úhrady kúpnej ceny na účet obchodníka, ak kupujúci zvolil platbu vopred. V odôvodnených prípadoch, najmä ak dôjde k nepredvídateľným komplikáciám pri výrobe alebo dodávke materiálov, je obchodník oprávnený predĺžiť dodaciu lehotu až dvakrát o ďalšie 2 týždne. O každom predĺžení lehoty bude obchodník kupujúceho bezodkladne informovať.

7.2 Presná kalkulácia nákladov na dodanie produktu sa zobrazuje pri výbere spôsobu dodania v objednávkovom procese na stránke avan.sk. Kupujúci je povinný prevziať produkt na mieste uvedenom v objednávke, osobne alebo prostredníctvom splnomocnenej osoby. Od momentu, keď obchodník odovzdá produkt dopravcovi, zodpovedá za prípadnú škodu dopravca. Kupujúci alebo ním poverená osoba je preto pri prevzatí produktu povinná skontrolovať obal a v prípade jeho poškodenia produkt neprevziať alebo okamžite s dopravcom spísať záznam o škode spôsobenej počas prepravy.

7.3 Ak kupujúci zistí poškodenie alebo neúplnosť zásielky až po prevzatí, je potrebné túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť obchodníkovi, pričom kontakt a ďalšie potrebné informácie sú uvedené na avan.sk. Ak kupujúci prevezme tovar napriek evidentnému poškodeniu obalu a nespíše záznam o poškodení s dopravcom, obchodník nie je povinný uznať neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.

7.4 Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, ak si tovar neprevezme riadne a včas, môže vzniknúť obchodníkovi nárok na náhradu škody podľa § 420 Občianskeho zákonníka. Ak kupujúci neprevezme tovar ani do 14 dní od dňa, keď bol povinný tak urobiť, obchodník je oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť a tovar predať tretej osobe. V prípade potreby opakovaného doručenia z dôvodu neprítomnosti kupujúceho alebo pri podozrení na špekulatívnu objednávku, si obchodník vyhradzuje právo doručiť produkt až po úplnej úhrade celej kúpnej ceny a nákladov na doručenie. Za špekulatívnu objednávku sa považuje taká objednávka, pri ktorej existuje dôvodné podozrenie, že kupujúci nekoná s vážnym úmyslom zakúpiť a prevziať objednaný produkt. Môže ísť najmä o situácie, keď kupujúci opakovane neprevezme produkt bez riadneho dôvodu, uvádza nepravdivé alebo neúplné kontaktné údaje, prípadne inak preukázateľne zneužíva systém objednávania a doručovania produkt na úkor obchodníka.

7.5 Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy vtedy, ak mu obchodník nedodá tovar v lehote podľa bodu 7.1 týchto obchodných podmienok. Pokiaľ obchodník nemôže splniť zmluvu z dôvodu, že objednaný tovar nie je možné dodať, informuje o tom kupujúceho bezodkladne a do 14 dní mu vráti zaplatenú kúpnu cenu, pokiaľ sa nedohodnú na náhradnom plnení.

Článok 8 – Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na produkte

8.1 Kupujúci – podnikateľ nadobúda vlastnícke právo k produktu až okamihom úplného zaplatenia celej kúpnej ceny, vrátane všetkých súvisiacich poplatkov, na účet obchodníka. Kupujúci – spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru v momente jeho prevzatia od obchodníka alebo od dopravcu. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v okamihu prevzatia tovaru, ak však kupujúci bezdôvodne odmietne tovar prevziať v čase, keď mu obchodník umožnil nakladať s ním, prechádza nebezpečenstvo škody na kupujúceho v tomto momente.

Článok 9 – Odstúpenie od zmluvy

9.1 Kupujúci berie na vedomie, že právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ako aj ďalšie náležitosti, sa spravujú príslušnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom. Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, uzavretia zmluvy o poskytnutí služby alebo uzavretia zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak alebo 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy pri nevyžiadanej návšteve alebo v súvislosti s ňou alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

9.2 Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť písomne na adrese sídla obchodníka AVIANA PLUS, s.r.o., Šenkvická 5, 902 01 Pezinok, Slovenská republika alebo e-mailom na adresu uvedenú na internetovej stránke avan.sk. Na uľahčenie postupu môže spotrebiteľ využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle obchodníkovi oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Účinky odstúpenia sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k hlavnej zmluve, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak spotrebiteľ odstúpil od zmluvy použitím osobitnej funkcie alebo formulára na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú dostupné v online rozhraní obchodníka. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.

9.3 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených príslušnými právnymi predpismi, najmä ak je predmetom zmluvy:

a) poskytnutie služby, ak došlo k jej úplnému poskytnutiu s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol riadne poučený o tom, že poskytnutím služby stráca právo na odstúpenie;

b) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť;

c) dodanie tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo produktu na mieru;

d) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;

e) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený;

f) dodanie tovaru, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu môže po dodaní neoddeliteľne zmiešať s iným tovarom;

g) poskytnutie ubytovacích služieb, dopravy, nájmu automobilov, stravovania alebo služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času v dohodnutom čase;

h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby na výslovnú žiadosť spotrebiteľa;

i) dodanie zvukových, obrazových, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní porušený;

j) dodanie periodickej tlače okrem predplatného;

k) tovar zakúpený na verejnej dražbe;

l) dodanie digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa s dodávaním digitálneho obsahu začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol riadne poučený, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie, a obchodník spotrebiteľovi poskytol príslušné potvrdenie.

9.4 Spotrebiteľ stráca okamihom úplného poskytnutia služby právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorej predmetom je vykonanie opravy, ak spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka o návštevu na účely vykonania opravy a plnenie sa začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa. Ak ide o zmluvu o poskytovaní služby, s ktorej plnením sa začalo počas lehoty na odstúpenie od zmluvy na základe výslovnej žiadosti a súhlasu spotrebiteľa, spotrebiteľ je v prípade odstúpenia od zmluvy povinný uhradiť obchodníkovi pomernú časť dohodnutej ceny za už poskytnuté plnenie do okamihu doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

9.5 Po riadnom odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ sa s obchodníkom nedohodne inak alebo pokiaľ právne predpisy nestanovujú inak. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, vrátane nákladov na dopravu, bezodkladne a najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, avšak nie pred doručením vráteného tovaru alebo pred preukázaním jeho odoslania, ibaže obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. Obchodník nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré presahuje rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

9.6 Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri ich úhrade, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú na inom spôsobe úhrady, pri ktorom nebudú spotrebiteľovi účtované žiadne poplatky.

9.7 Ak bol tovar dodaný spotrebiteľovi domov na základe zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka a vzhľadom na povahu tovaru nie je možné ho odoslať späť poštou, obchodník je povinný zabezpečiť vyzdvihnutie tovaru na vlastné náklady.

9.8 Jednostranné započítavanie pohľadávok zmluvných strán, ktoré vznikli v súvislosti s odstúpením od zmluvy spotrebiteľom, sa zakazuje, pokiaľ to právne predpisy nevylučujú. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa odstúpenia od zmluvy, ktorej predmetom je digitálny obsah alebo digitálna služba, sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka, najmä § 852m ods. 3, 5 až 8 a ďalšími príslušnými ustanoveniami.

9.9 Odstúpenie od zmluvy kupujúcim – podnikateľom sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a článkom 14 týchto VOP.

Článok 10 – Zodpovednosť obchodníka za vady

10.1 Právna úprava zodpovednosti obchodníka za vady vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľ, sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, najmä § 618 a nasl., a v prípade digitálneho plnenia ustanoveniami § 852g Občianskeho zákonníka. Obchodník zodpovedá za vady existujúce pri prevzatí tovaru kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe, pokiaľ nejde o tovar, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o použitý tovar, pri ktorom zodpovedá len za vady existujúce pri prevzatí. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu obchodník nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

10.2 Záručná doba pri predaji spotrebiteľovi je spravidla 24 mesiacov, ak na obale, návode alebo na tovare samotnom nie je vyznačená dlhšia lehota na použitie. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. V prípade kupujúceho – podnikateľa sa záručná doba v súlade s § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka dojednáva na 12 mesiacov. Obchodník nesie dôkazné bremeno, že digitálny obsah alebo digitálnu službu poskytuje bez vád počas celej dohodnutej doby poskytovania, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

10.3 Na žiadosť kupujúceho je obchodník povinný poskytnúť záruku v písomnej forme (záručný list), avšak ak to povaha veci umožňuje, namiesto záručného listu postačí doklad o kúpe (faktúra), ktorý slúži zároveň aj ako dodací list. Záručný list obsahuje najmä označenie obchodníka, obsah a rozsah záruky, jej trvanie a podmienky uplatnenia. Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nemá to vplyv na platnosť poskytnutej záruky. Ak sú podmienky spotrebiteľskej záruky uvedené v reklame k produktu priaznivejšie ako v záručnom liste, platia podmienky uvedené v reklame, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

10.4 Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním tovaru, mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru kupujúcim, škody spôsobené neodborným zaobchádzaním, neodbornou inštaláciou, nevhodným skladovaním, nedodržaním pokynov k používaniu, zásahmi do tovaru treťou osobou, či na prirodzené znižovanie kapacity a výkonnosti batérií po určitom čase používania. Obdobne sa záruka nevzťahuje ani na iné diely a súčasti podliehajúce prirodzenému opotrebeniu, ako sú napríklad filtre, žiarovky, tesnenia a ďalšie spotrebné časti tovaru.

Článok 11 – Reklamačný poriadok

11.1 Obchodník zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe. Kupujúci – spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia, inak jeho právo zo zodpovednosti za vady zanikne. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do prevzatia opraveného tovaru kupujúcim sa do záručnej doby nezapočítava. Uplatnením reklamácie nevylučuje Kupujúci – spotrebiteľ právo na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla. V prípade, že sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci, predpokladá sa, že vada existovala už pri jej dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak to neodpovedá povahe veci alebo vady. Kupujúci – spotrebiteľ môže vytknúť vadu prostredníctvom akejkoľvek dostupnej formy komunikácie s obchodníkom, vrátane emailu, písomnej formy na adrese sídla obchodníka, alebo iného spôsobu informovaného pri uzatvorení zmluvy. Ak kupujúci – spotrebiteľ vytkne vadu poštovou zásielkou a obchodník túto odmietne prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odmietnutia.

11.2 Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe. Ak obchodník poskytne kupujúcemu k predanému produktu bezplatne ďalší produkt ako dar, tento dar nie je predmetom kúpnej zmluvy a obchodník zaň nezodpovedá. Ak však o jeho vadách obchodník vie, je povinný na ne kupujúceho pri ponuke upozorniť. Ak má dar vadu, na ktorú kupujúci nebol upozornený, môže ho vrátiť.

11.3 Pri poskytovaní služieb zodpovedá obchodník za ich riadne a včasné poskytnutie v súlade s dohodnutými podmienkami a všeobecne záväznými predpismi. Zodpovednosť za vady služby sa uplatňuje obdobne ako pri tovare, t. j. reklamáciu služieb môže kupujúci uplatniť písomne alebo e-mailom na adrese obchodníka bez zbytočného odkladu.

11.4 Kupujúci – spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po prejavení sa vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Obchodník alebo ním určená osoba vybaví reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 30 dní. Pri uplatnení reklamácie vydá obchodník spotrebiteľovi potvrdenie (kópiu reklamačného protokolu). Pri diaľkovom uplatnení reklamácie zašle potvrdenie e-mailom. Zákonná lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až faktickým doručením reklamovaného tovaru a reklamácie obchodníkovi. Kupujúci – spotrebiteľ môže zadržať nezaplatenú časť kúpnej ceny až do splnenia povinností obchodníka zo zodpovednosti za vady, pokiaľ kupujúci – spotrebiteľ nie je v omeškaní so zaplatením.

11.5 Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, je povinný to kupujúcemu písomne oznámiť. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť obchodníka, môže vadu vytknúť opakovane, pričom obchodník už nemôže zodpovednosť odmietnuť.

11.6 Pri uplatnení reklamácie je kupujúci – spotrebiteľ povinný predložiť doklad o kúpe tovaru alebo iným hodnoverným spôsobom preukázať, že tovar bol zakúpený u obchodníka, ďalej predložiť vyplnený záručný list, ak bol vystavený, odovzdať tovar v stave umožňujúcom posúdenie oprávnenosti reklamácie (mechanicky nepoškodený, bez živelných poškodení, s neporušenými plombami a pod.) a v prípade, že uplatňuje právo vyplývajúce zo záruky presahujúcej zákonný rozsah, predložiť originál záručného listu.

11.7 Ak ide o odstrániteľnú vadu, má spotrebiteľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie, pričom o spôsobe odstránenia vady rozhoduje obchodník alebo ním určená osoba. Spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru alebo jeho časti, ak tým nevzniknú obchodníkovi neprimerané náklady. Na účely opravy alebo výmeny je spotrebiteľ povinný tovar odovzdať alebo sprístupniť obchodníkovi, pričom náklady na prevzatie znáša obchodník. Opravený alebo vymenený tovar obchodník doručí spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bol reklamovaný tovar doručený, pokiaľ sa nedohodnú inak. Obchodník má právo namiesto opravy vymeniť vadný tovar za bezvadný. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava alebo výmena nie sú možné, alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, vrátane hodnoty veci, závažnosti vady a možnosti nápravy. V prípade, že je potrebná demontáž alebo opätovná inštalácia opravenej alebo vymenenej veci, obchodník zabezpečí tieto práce na svoje vlastné náklady, ak sa strany nedohodnú inak.

11.8 Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak vadu spôsobil sám alebo ak ide o zanedbateľnú vadu. Ak reklamácia nie je vybavená do 30 dní, považuje sa za neodstrániteľnú, a spotrebiteľ má právo na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. V prípade neodstrániteľnej vady, ktorá nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Ak zmluva obsahuje viac tovarov, kupujúci – spotrebiteľ môže odstúpiť len od tej časti zmluvy, ktorá sa týka vadného tovaru, ak z okolností nevyplýva, že nemožno očakávať, aby si kupujúci – spotrebiteľ ponechal bezvadný tovar.

11.9 Spotrebiteľ si pri práve na výmenu tovaru alebo odstúpení od zmluvy zvolí jedno z týchto práv, pričom jeho výber je záväzný a nemožno ho jednostranne meniť. Výška zľavy alebo spôsob kompenzácie sa určí podľa okolností, najmä druhu vady, hodnoty tovaru a možností nápravy.

11.10 Záručná oprava alebo výmena sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol poškodený mechanicky, násilným otváraním či neodborným zásahom, vplyvom vyššej moci alebo nesprávnou prevádzkou v rozpore so štandardnými prevádzkovými podmienkami alebo podmienkami výrobcu. Taktiež sa nevzťahuje na tovar, pri ktorom došlo k strhnutiu alebo inému znehodnoteniu sériového čísla, na tovar nainštalovaný neodbornou osobou, ak bola odborná inštalácia vyžadovaná, alebo na tovar, ktorý je znečistený organickým či anorganickým materiálom v neprimeranom množstve. Záruka zaniká aj v prípade, že bol tovar naďalej používaný kupujúcim napriek jeho vade, čím sa vada stala neodstrániteľnou alebo vznikli ďalšie následné vady.

11.11 Práva a povinnosti zodpovednosti za vady pri predaji produktu kupujúcemu – podnikateľovi sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Kupujúci – podnikateľ si nemôže uplatňovať práva spotrebiteľa v rozsahu, v akom mu takéto práva nepriznávajú právne predpisy. Reklamačný postup a vybavenie reklamácie pri kupujúcom – podnikateľovi môže byť odlišné od postupu pre spotrebiteľa, postupuje sa podľa Obchodného zákonníka a článku 14 týchto VOP.

11.12 V prípade nesúhlasu kupujúceho so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo domnelým porušením jeho práv, má kupujúci právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak obchodník na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

Článok 12 – Ochrana osobných údajov

12.1 Obchodník ako prevádzkovateľ internetového obchodu avan.sk, spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s Všeobecnou nariadením o ochrane osobných údajov (GDPR – Nariadenie (EÚ) 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Spracovanie osobných údajov prebieha na základe právnych základov stanovených v GDPR, ako sú napríklad plnenie zmluvy, súhlas dotknutej osoby alebo oprávnené záujmy obchodníka. Údaje sú spracúvané výlučne pre účely vykonávania obchodných aktivít, spracovania objednávok, poskytovania zákazníckych služieb a zlepšovania ponuky tovaru a služieb.

12.2 Obchodník poskytuje všetky potrebné informácie o spracúvaní osobných údajov dotknutým osobám (kupujúcim) prostredníctvom sekcie „Ochrana osobných údajov“ na internetovej stránke avan.sk. Táto sekcia obsahuje podrobné informácie o účele spracúvania osobných údajov, kategóriách spracúvaných údajov, právnych základoch spracúvania, právach dotknutých osôb, príjemcoch údajov, možnom prenose údajov mimo EÚ / Európsky hospodársky priestor a dĺžke uchovávania osobných údajov.

12.3 Dotknuté osoby majú právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenositeľnosť údajov, ako aj právo vznesenia námietky proti spracúvaniu údajov. Tieto práva môžu byť uplatnené kontaktovaním obchodníka prostredníctvom e-mailu na adrese obchod@avan.sk alebo písomne na poštovej adrese obchodníka.

12.4 Pre uplatnenie svojich práv môžu dotknuté osoby kontaktovať obchodníka prostredníctvom e-mailu na adrese obchod@avan.sk, alebo zaslať písomné oznámenie na uvedenú poštovú adresu. Obchodník je povinný odpovedať na žiadosti o uplatnenie práv v zákonom stanovených lehotách a zabezpečiť sprístupnenie, opravu, vymazanie alebo iné požadované akcie v súlade s GDPR a príslušnými právnymi predpismi.

12.5 Obchodník zabezpečuje ochranu osobných údajov pomocou technických a organizačných opatrení, ktoré chránia údaje pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením alebo zneužitím. Tieto opatrenia zahŕňajú šifrovanie dát, zabezpečenie prístupových práv, pravidelné audity bezpečnosti a školenia zamestnancov o ochrane osobných údajov.

12.6 Obchodník si vyhradzuje právo meniť túto politiku ochrany osobných údajov. Všetky zmeny budú oznámené prostredníctvom aktualizácie sekcie „Ochrana osobných údajov“ na internetovej stránke avan.sk. Zákazníkom je odporúčané pravidelne kontrolovať túto sekciu, aby boli informovaní o prípadných aktualizáciách. Pokiaľ obchodník mení politiku spracúvania osobných údajov, informuje dotknuté osoby prostredníctvom vhodného komunikačného kanála, ak to vyžaduje povaha zmien.

Článok 13 – Informácie o alternatívnom riešení sporov (ARS)

13.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu prostredníctvom e-mailu na adrese reklamacie@avan.sk, ak nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej ako „subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej ako „zákon o ARS“). Subjektom ARS môžu byť orgány alebo oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona o ARS. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona o ARS.

13.2 Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom online platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13.3 Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sa týka len sporov medzi spotrebiteľom a obchodníkom, ktoré vyplývajú zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisia s ňou. Alternatívne riešenie sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.

13.4 Subjekt ARS môže návrh spotrebiteľa odmietnuť v prípadoch uvedených v § 13 zákona o ARS. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu.

13.5 O ďalších možnostiach alternatívneho riešenia sporov sa spotrebiteľ môže informovať aj na webovej stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie soi.sk.

Článok 14 – Osobitné podmienky pre kupujúceho – podnikateľa

14.1 Ak je kupujúci podnikateľom, zmluvný vzťah medzi obchodníkom a kupujúcim – podnikateľom sa spravuje príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka. Ustanovenia týchto VOP sa na kupujúceho – podnikateľa vzťahujú iba subsidiárne. V prípade rozporu medzi ustanoveniami Obchodného zákonníka a týmito VOP má prednosť Obchodný zákonník. Aplikácia častí odstúpenie od zmluvy (okrem bodu 9.9), zodpovednosť obchodníka za vady (okrem bodu 10.2) a reklamačný poriadok (okrem bodu 11.11) je vylúčená. Pokiaľ tieto VOP priznávajú právo kupujúcemu – spotrebiteľovi, toto právo sa na kupujúceho – podnikateľa neaplikuje, ani subsidiárne, pokiaľ mu dané právo nevyplýva z Obchodného zákonníka.

14.2 Kúpna zmluva uzavretá medzi obchodníkom a kupujúcim – podnikateľom sa považuje za kúpnu zmluvu v zmysle ustanovení § 409 a nasl. Obchodného zákonníka. Kupujúci – podnikateľ sa zaväzuje zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu a prevziať produkt v čase a na mieste, ktoré sú dohodnuté v zmluve alebo vyplývajú z týchto VOP a príslušných ustanovení Obchodného zákonníka.

14.3 Ak zmluva neurčuje inak, obchodník splní povinnosť dodať produkt podľa § 412 Obchodného zákonníka odovzdaním prvému dopravcovi, ak je dohodnuté odoslanie produktu Kupujúcemu – podnikateľovi, alebo umožnením Kupujúcemu – podnikateľovi nakladať s produktom v mieste, kde má obchodník sídlo alebo podnik (ak nejde o odoslanie). Kupujúci – podnikateľ je povinný prevziať produkt a vykonať všetky úkony potrebné na to, aby mohol obchodník produkt dodať – poskytnúť súčinnosť, a to podľa § 451 Obchodného zákonníka.

14.4 Nebezpečenstvo škody na produkte prechádza na Kupujúceho – podnikateľa v súlade s § 455 a nasl. Obchodného zákonníka, a to okamihom prevzatia produktu. Vlastnícke právo k produktu nadobúda kupujúci – podnikateľ v súlade s ustanovením § 445 Obchodného zákonníka úplným zaplatením kúpnej ceny.

14.5 Obchodník a kupujúci – podnikateľ sa dohodli, že pri vadách produktu sa budú riadiť ustanoveniami § 422 a nasl. zákona č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník, najmä § 427 (povinnosť bezodkladne prezrieť tovar), § 428 (povinnosť ohlásiť vady bez zbytočného odkladu) a § 436 až 441 (nároky z vád pri podstatnom alebo nepodstatnom porušení zmluvy). Kupujúci – podnikateľ je povinný oznámiť každú zistiteľnú vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistí alebo mohol zistiť pri náležitej prehliadke, najneskôr však do 7 dní, inak právo zaniká, a to písomne na adresu sídla obchodníka alebo e-mailom. Obdobne v prípade vád, ktoré sa prejavia až neskôr (skryté vady), je kupujúci – podnikateľ rovnako povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do 7 dní, inak právo zaniká.

14.6 Ak je porušenie zmluvy vadou produktu podstatné, Kupujúci – podnikateľ môže v súlade s § 436 ods. 1 Obchodného zákonníka požadovať odstránenie vád (dodanie chýbajúceho alebo náhradného produktu, opravu vadného produktu), primeranú zľavu z kúpnej ceny, nie však odstúpiť od zmluvy. Pri nepodstatnom porušení zmluvy sa uplatní § 437 Obchodného zákonníka. Kupujúci – podnikateľ nemá nárok na náhradu ušlého zisku z dôvodu vád produktu, na ktoré sa vzťahuje zľava z kúpnej ceny podľa § 440 ods. 1 Obchodného zákonníka.

Článok 15 – Záverečné ustanovenia

15.1 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke avan.sk. Obchodník si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť a upravovať, pričom aktuálne znenie obchodných podmienok je vždy zverejnené na uvedenej internetovej stránke. Pre kupujúceho sú záväzné obchodné podmienky platné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

15.2 Všetky spory vzniknuté v súvislosti s týmito obchodnými podmienkami a kúpou produktu sa prednostne riešia dohodou medzi obchodníkom a kupujúcim. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, môže sa kupujúci obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo iný príslušný orgán na alternatívne riešenie sporov. Kupujúci – spotrebiteľ má taktiež právo riešiť spor prostredníctvom online platformy na riešenie sporov dostupnej na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15.3 Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie akýchkoľvek sporov sú príslušné slovenské súdy.

15.3 Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť a vymáhateľnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije ustanovenie právnych predpisov, ktoré najviac zodpovedá účelu a zmyslu neplatného ustanovenia.

15.4 Tieto obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. V prípade, že sú obchodné podmienky preložené aj do iného jazyka, v prípade nejasností alebo rozporov má prednosť slovenské znenie.

15.5 Kupujúci sa môže s akýmikoľvek otázkami, požiadavkami alebo sťažnosťami obrátiť na obchodníka prostredníctvom:

a) e-mailu: obchod@evan.sk

b) telefónneho čísla: +421 905 573 676

c) korešpondenčnej adresy: AVIANA PLUS, s.r.o., Šenkvická 5, 902 01 Pezinok, Slovenská republika.